Política de Troca e Devolução

A Storella Semijoias preza pela transparência, respeito e satisfação de suas clientes.

 

📦 Trocas e devoluções  

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso, em perfeito estado e com a embalagem original.

 

❌ Produtos personalizados  

Peças personalizadas são produzidas exclusivamente para você e, por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação.

 

⚠️ Defeito de fabricação  

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. O item será analisado e, se confirmado o defeito, realizaremos a troca ou o reembolso.

 

🚫 O que não é considerado defeito  

- Mau uso  

- Queda ou impacto  

- Contato com produtos químicos  

- Desgaste natural pelo uso  

- Alterações feitas por terceiros  

 

💌 Como solicitar  

Na Storella Semijoias, cada pedido é preparado com muito cuidado e carinho. Ainda assim, se precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar 💛

Caso haja necessidade de troca ou devolução, a solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail, para garantir que todo o processo fique registrado e seja acompanhado corretamente.

📧 E-mail para trocas e devoluções:
[email protected]

Ao entrar em contato, informe:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

• Fotos ou informações adicionais, se necessário

As solicitações serão analisadas conforme o Código de Defesa do Consumidor e as políticas da Storella, respeitando os prazos legais.

Após o primeiro contato, você receberá todas as orientações sobre os próximos passos diretamente por e-mail.

💫 Nosso compromisso é garantir uma experiência transparente, segura e acolhedora em cada etapa.

 

📌 Importante  

A Storella Semijoias se reserva o direito de não aceitar devoluções que não estejam de acordo com esta política.