Na Storella Semijoias, cada peça é escolhida com cuidado para acompanhar momentos especiais. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções com transparência, respeito e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Trocas e Devoluções por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, nos casos de arrependimento ou desistência da compra realizada em nosso site.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso

• Esteja em perfeito estado

• Acompanhe a embalagem original, certificado de garantia e todos os itens enviados
  
  

Após a confirmação do recebimento do produto em nosso endereço e a análise das condições acima, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Importante

Após o prazo de 7 (sete) dias corridos, não serão aceitas trocas ou devoluções por motivo de arrependimento, gosto pessoal, expectativa ou uso inadequado do produto.

Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Storella Semijoias para análise, respeitando o prazo de garantia informado no certificado que acompanha a peça.

A solicitação passará por avaliação técnica e, caso seja constatado defeito de fabricação, a Storella providenciará a solução adequada conforme previsto em lei.

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Desgaste natural pelo uso

• Mau uso ou manuseio inadequado

• Contato com água, perfumes, cremes, produtos químicos ou suor excessivo

• Quebras, amassados ou riscos causados por impacto
  
  

Produtos Personalizados

Produtos personalizados são confeccionados exclusivamente conforme as informações fornecidas pelo cliente no momento da compra.

Por esse motivo:

• Não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento de produtos personalizados

• Trocas ou devoluções serão aceitas apenas em casos de defeito de fabricação
  
  

Frete para Trocas e Devoluções

O envio do produto para análise, troca ou devolução deverá ser realizado conforme as orientações fornecidas pela Storella Semijoias no momento do atendimento, geralmente via PAC.

Os custos de frete seguirão as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor, conforme o motivo da solicitação.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, informando:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto, quando necessário

Nossa equipe responderá o mais breve possível com as instruções necessárias.

Nosso Compromisso

A Storella Semijoias preza por relações transparentes e respeitosas. Cada solicitação é analisada com atenção, sempre buscando a melhor experiência possível dentro dos limites legais e das condições aqui descritas.